Lista de verificação para enviar um e-mail de suporte
Passo 1
Certifique-se primeiro de verificar e corrigir problemas como aparecem no Windows Eventlog.
Consulte as informações e procedimentos na nossa página de suporte. A maioria dos problemas são cobertos por nossa página de suporte. Normalmente, a resposta é no Manual ou em um FAQ.
Passo 2
Se o passo anterior não corrigir o problema, entre em contato conosco e diga-nos os detalhes:
Envie seu e-mail para suporte@thinnet.com.br
Diga-nos qual versão do nosso software Terminal Server você está usando.
Inclua o Support-ZIP-File no e-mail. Este arquivo irá nos ajudar a analisar o problema.
No caso de você ter um número de licença, mencionar o número de licença.
Diga-nos o que você está tentando fazer.
Diga-nos o que é o problema. Escreva mais algum texto, em seguida de "não funciona".
Diga-nos quando o problema aconteceu. Seja específico sobre a data e hora.
Em caso de mensagens de erro em telas, fazer mencionar as mensagens de erro e incluir screenshoots.
Certifique-se de nos dizer a data, hora, segundos do screenshoot para que possamos combiná-lo com o conteúdo do suporte-ZIP-File.
No caso de o problema é de cerca de "conexões" ou "não é capaz de conectar a um cliente", por favor, diga-nos os detalhes sobre o cliente:
Endereço IP do cliente.
Nome de usuário que não consegue fazer login.
No caso de o Software Cliente AADS esttiver sendo usado, também envia-nos Support-ZIP-File do Cliente.
No caso de se você já enviou alguns e-mails, manter o histórico e-mail completo.
Nós nos esforçamos para responder seu e-mail no prazo de 1 dia útil.
O nosso apoio é limitado aos nossos produtos AADS Terminal Server. Infelizmente, não é possível apoiar todas as aplicações que podem ser executados e todos problemas de TI genéricas que podem acontecer. Não podemos responder a perguntas como "faz o trabalho XYZ aplicação?" pela simples razão de que existem muitas aplicações disponíveis para Windows. Não temos tempo suficiente e pessoal suficiente para testar todos eles. É por isso que nós fornecemos-lhe uma DEMO, então você tem todas as oportunidades para testar AADS Terminal Server com seus aplicativos, rede, infra-estrutura, etc.
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